Términos de Servicio

Última actualización: 1 de febrero de 2025.

¡Bienvenido a Xonox! Al utilizar cualquier servicio, herramienta o funcionalidad de Xonox, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones (en adelante, los "Términos de Servicio"). La versión más reciente de los Términos de Servicio siempre estará disponible en https://xonox.io/es/legal/terms.

Los términos “nosotros", “nuestro" y “Xonox" en este documento hacen referencia a la parte contratante de Xonox. Los términos “usted" y “su" se refieren al Usuario, que puede ser tanto una persona física como una empresa.

Xonox proporciona al Usuario un sistema de gestión para tiendas en línea (en adelante, la "Plataforma"). Además de la funcionalidad de comercio electrónico, la Plataforma ofrece un conjunto de herramientas adicionales, como gestión de inventario, personalización de diseño y estructura de la tienda, marketing, analítica y administración de clientes. Tanto estas herramientas en su versión actual como cualquier nueva funcionalidad añadida en el futuro están sujetas a los presentes Términos de Servicio.

El Usuario es responsable de la publicación de diversos contenidos en su tienda en línea. Dichos contenidos incluyen, entre otros: fotografías, textos, imágenes, videos, archivos de audio, enlaces, precios, códigos, marcas comerciales y cualquier otro material relevante.

Para utilizar cualquier servicio, herramienta o funcionalidad de Xonox, es obligatorio leer y aceptar la totalidad de los términos de este documento, así como aquellos incluidos mediante referencia en el mismo. Le recomendamos revisar periódicamente estos términos para mantenerse informado sobre cualquier actualización. El desconocimiento de los Términos de Servicio no exime de su cumplimiento.

1. Condiciones de uso de la cuenta

1.1. Su relación con Xonox comienza en el momento en que crea su tienda en línea. Dispondrá de un período de prueba de 30 días para decidir si desea continuar utilizando los servicios de Xonox. Durante este período, no se requiere ningún pago. Al finalizar los 30 días, tendrá dos opciones: dejar de utilizar los servicios de Xonox o continuar con un plan de pago. En el primer caso, su tienda en línea será suspendida y eliminada en un plazo de 10 días. En el segundo caso, deberá configurar al menos un método de pago. El primer día del mes siguiente, se realizará el primer cargo a través del método de pago seleccionado.
1.2. Para utilizar los servicios de Xonox, debe tener al menos 18 años o haber alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción de residencia. En el momento del pago, podremos solicitarle la siguiente información: nombre de la empresa, dirección postal, número de teléfono, correo electrónico y otros datos adicionales según nuestro criterio.
1.3. Usted declara que utiliza los servicios de Xonox con fines comerciales y no para uso personal, familiar o doméstico.
1.4. El correo electrónico es el principal medio de comunicación entre usted y Xonox. Por ello, la dirección de correo electrónico proporcionada debe estar activa, ser válida y revisarse regularmente. Solo podremos identificarle correctamente si se comunica con nosotros desde dicho correo electrónico.
1.5. Usted es el único responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso (usuario, correo electrónico y contraseña). Xonox no se hace responsable de ningún daño o pérdida derivada del manejo inadecuado de sus datos de acceso.
1.6. Se compromete a no eludir ni evitar ninguna restricción técnica de nuestro servicio. Asimismo, se compromete a no realizar ninguna acción intencionada que pueda afectar la operatividad o funcionalidad de la Plataforma.
1.7. Acepta no utilizar medios automatizados (robots, scripts, servicios de terceros, etc.) para rastrear o gestionar los contenidos de la Plataforma.
1.8. Entiende y acepta que el contenido que publique puede transmitirse sin cifrar a través de diversas redes. Todos los materiales que usted o sus afiliados publiquen podrán ser accesibles por Xonox o sus entidades afiliadas.
1.9. Nos reservamos el derecho de rechazar su registro, suspender su tienda en línea o eliminarla en cualquier momento y por cualquier motivo, sin necesidad de justificación.

2. Propietario de la tienda en línea

2.1. Cada tienda en línea en nuestra Plataforma puede tener un único Propietario.
2.2. La persona que crea la tienda en línea y, posteriormente, genera la primera cuenta de usuario dentro de ella será considerada el Propietario de la tienda en línea. Esta persona será la parte contratante y, por lo tanto, es responsable de indicar de manera clara y explícita su nombre y, si corresponde, el nombre de su empresa en la(s) página(s) de la tienda en línea.
2.3. Si crea la tienda en línea en nombre de su empleador, el Propietario de la tienda en línea será su empleador. Usted debe confirmar y garantizar que tiene la autoridad para realizar estas acciones y para obligar a su empleador a cumplir con los Términos de Servicio. En este caso, deberá utilizar la dirección de correo electrónico proporcionada por su empleador.
2.4. El Propietario de la tienda en línea puede otorgar acceso a otros usuarios a la panel de administración de la tienda, así como asignar permisos para la gestión de distintas secciones de la tienda en línea. Sin embargo, el Propietario sigue siendo el único responsable del cumplimiento de los Términos de Servicio. También está obligado a garantizar que sus empleados, agentes y subcontratistas cumplan estrictamente con los Términos de Servicio. Además, el Propietario asume la responsabilidad de todas sus obligaciones, incluso si delega o subcontrata el cumplimiento de dichas obligaciones a terceros, incluidas empresas afiliadas o subsidiarias.

3. Derechos de Xonox

3.1. La Plataforma Xonox para la creación de tiendas en línea es un conjunto de secciones, servicios y funciones. Usted debe tener en cuenta que no garantizamos acceso a la totalidad de estas funciones. La disponibilidad de las mismas puede variar dependiendo de su jurisdicción. Además, nos reservamos el derecho de modificar, ampliar o restringir las secciones, servicios y funciones de la Plataforma total o parcialmente, en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso.
3.2. Xonox no realiza una verificación previa de los Materiales publicados por los Propietarios de las tiendas en línea. Como parte de nuestro proceso de moderación posterior, nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cualquier Material sin necesidad de indicar los motivos.
3.3. Nos reservamos el derecho de ofrecer nuestros servicios a sus competidores y no garantizamos exclusividad. Usted también acepta que los empleados de Xonox pueden tener sus propias tiendas en línea dentro de nuestra Plataforma y, en consecuencia, pueden competir con usted. No obstante, la información confidencial de otros propietarios de tiendas y negocios no podrá ser utilizada por nuestros empleados.
3.4. En caso de disputas sobre la titularidad de una cuenta de Propietario de tienda en línea, podemos solicitar documentación adicional para verificar la propiedad. Dicha documentación puede incluir una copia escaneada de su licencia comercial, una copia escaneada de un documento de identidad emitido por el gobierno con fotografía, o los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito utilizada en los pagos.
3.5. Xonox se reserva el derecho de verificar la titularidad de una cuenta y transferirla al legítimo Propietario de la tienda en línea. Si, después de esfuerzos razonables, no logramos identificar al Propietario legítimo, Xonox, sin perjuicio de otros derechos y recursos legales, se reserva el derecho de suspender temporalmente la cuenta y la operación de la tienda en línea hasta que las partes involucradas lleguen a un acuerdo.
3.6. Cualquier insulto, amenaza u otro tipo de abuso, ya sea verbal o escrito, dirigido a un empleado, colaborador o representante de Xonox resultará en el cierre inmediato de la cuenta.

4. Sus obligaciones

4.1. Usted acepta que la Plataforma Xonox no es un mercado y que todas las relaciones y contratos de compraventa entre usted y los clientes de su tienda en línea se establecen directamente entre ambas partes. Usted es el vendedor oficial de todos los productos y servicios que ofrezca a través de su tienda en línea y es responsable de la creación y gestión de la misma en la Plataforma Xonox; de sus Materiales y de todo lo que venda; y de todos los aspectos de las transacciones con sus clientes. Por “transacciones" se entiende la recaudación de pagos por las compras, reembolsos, devoluciones y el manejo de transacciones fraudulentas. Usted debe asegurarse de cumplir con las normativas y leyes aplicables (incluidas aquellas relativas a la protección de los derechos del consumidor en cualquier jurisdicción en la que ofrezca sus productos o servicios). Usted declara y garantiza que su tienda en línea, sus Materiales, así como los productos y servicios que comercialice mediante nuestra Plataforma, serán completos, veraces y precisos, y no infringirán ninguna ley, norma o derecho de terceros. Para evitar confusiones, Xonox no actúa como vendedor o comerciante oficial y no asumirá responsabilidad alguna en relación con su tienda en línea o con los productos vendidos a través de ella en nuestra Plataforma. Usted es el único responsable de cualquier producto o servicio que ofrezca, incluyendo su descripción, precio, comisiones, impuestos, condiciones de entrega y devolución, defectos, divulgaciones legales requeridas, cumplimiento de normativas, contenido de marketing o publicitario, y el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables.
4.2. No está autorizado a utilizar la Plataforma Xonox para fines ilegales o no autorizados, ni a violar ninguna ley en su jurisdicción (incluyendo leyes de derechos de autor), las leyes aplicables en la jurisdicción de su cliente o las leyes del Reino de España. Además, al utilizar nuestra Plataforma y cumplir con sus obligaciones según los Términos de Servicio, deberá observar todas las leyes, reglamentos y disposiciones aplicables (incluida la obtención y cumplimiento de las licencias o permisos que pudieran ser necesarios).
4.3. Usted se compromete a poner a disposición del público, en las páginas de su tienda en línea, su información de contacto, los términos de uso, la política de devoluciones, las condiciones de procesamiento, entrega y devolución de pedidos, así como las garantías aplicables a los productos.
4.4. Usted acepta no utilizar ninguna marca comercial, logotipo o signo distintivo de Xonox, ya sea registrado o no, incluyendo la marca verbal XONOX.
4.5. Usted se compromete a no adquirir, registrar ni utilizar palabras clave en motores de búsqueda u otras palabras clave de pago por clic (por ejemplo, Google Ads), marcas comerciales, direcciones de correo electrónico, nombres de redes sociales o nombres de dominio (incluyendo dominios, subdominios y URLs) que utilicen o incluyan la palabra "xonox" o las marcas comerciales de Xonox.

5. Pago de tarifas e impuestos

5.1. Una vez finalizado el período de prueba gratuito de 30 días, comienza el servicio de pago. Se cobrará una tarifa por el uso de la tienda en línea y por servicios adicionales. Los servicios adicionales incluyen, entre otros, el consumo de recursos que excedan los límites establecidos, el tráfico mensual excedente, la adquisición de dominios, temas, servicios de consultoría y servicios de terceros de pago conectados a la Plataforma. La suma del pago por el uso de la tienda en línea y los servicios adicionales se denomina "Tarifas".
5.2. Para el pago de las Tarifas regulares, debe tener registrado al menos un método de pago válido en Xonox. Las Tarifas se cobrarán utilizando cualquier método de pago válido autorizado por usted y continuaremos con los cobros hasta que los servicios sean cancelados y todas las Tarifas pendientes sean abonadas. Salvo que se indique lo contrario, todas las Tarifas y otros pagos están expresados en euros y deben abonarse en dicha moneda.
5.3. El cobro de las Tarifas se realiza el día 1 de cada mes. El monto del primer pago se calculará de manera proporcional a los días de servicio de pago efectivamente utilizados en el mes anterior. En la fecha de pago, se cobrará el importe correspondiente a todas las Tarifas pendientes que no hayan sido liquidadas anteriormente. Los cargos quedarán reflejados en la factura que será enviada al Propietario de la tienda en línea a la dirección de correo electrónico principal proporcionada por él. El usuario tendrá 14 días para notificar y resolver cualquier problema relacionado con el cobro y la facturación.
5.4. Si no logramos procesar el pago de las Tarifas utilizando un método de pago válido, podemos intentar nuevamente con cualquier otro método de pago válido registrado. Si no se logra procesar el pago dentro de un mes calendario desde el primer intento, nos reservamos el derecho de suspender la operación de su tienda en línea y restringir el acceso a su cuenta. Su cuenta se reactivará una vez que se abonen todas las Tarifas pendientes. Si después de 60 días de suspensión no se han realizado los pagos pendientes, Xonox se reserva el derecho de eliminar su tienda en línea junto con la cuenta del Propietario.
5.5. Usted es responsable de pagar todos los impuestos aplicables derivados directa o indirectamente del pago de las Tarifas. En algunos casos, dependiendo de su dirección de facturación, Xonox puede incluir ciertos impuestos en su factura. Si está exento del pago de determinados impuestos, deberá proporcionarnos la documentación acreditativa de dicha exención. La exención de impuestos se aplicará únicamente a partir del primer día del mes siguiente a la fecha en que recibamos la documentación válida de su exención. Si Xonox no le cobra los impuestos, usted es responsable de determinar si debe pagarlos y, en caso afirmativo, de declararlos y abonarlos a las autoridades fiscales correspondientes en su jurisdicción.
5.6. Usted asume plena y exclusiva responsabilidad por el cálculo, cobro, retención, declaración y pago de cualquier impuesto, tasa, arancel, recargo o cargo adicional aplicable derivado de cualquier venta realizada en su tienda en línea en la Plataforma Xonox. Nuestra Plataforma no es un mercado. Cualquier contrato de compraventa celebrado a través de nuestra Plataforma se formaliza directamente entre usted y el comprador.
5.7. Su dirección exacta debe estar siempre actualizada en el panel de administración de su tienda en línea. Si cambia de jurisdicción, deberá actualizar la dirección sin demora.

6. Confidencialidad

6.1. La Información Confidencial incluye toda la información relacionada con el negocio de una de las partes que no sea de conocimiento público, incluyendo procesos técnicos y fórmulas, software, listas de clientes, listas de contactos, clientes potenciales, nombres, direcciones y otros datos de clientes y prospectos, diseño de productos, ventas, gastos, listas de precios, información financiera no publicada, planes de negocio, datos de marketing y cualquier otra información confidencial o considerada secreto comercial, independientemente de si está marcada o no como confidencial o de uso interno. La Información Confidencial de Xonox incluye cualquier información que usted reciba de nosotros y que no sea de dominio público, incluyendo información sobre nuestros programas y métodos de seguridad.
6.2. Cada parte se compromete a utilizar la Información Confidencial de la otra parte únicamente en la medida en que sea necesaria para cumplir con sus obligaciones bajo estos Términos de Servicio. Asimismo, cada parte acuerda tomar medidas adecuadas para proteger dicha información, como mínimo equivalentes a las que utiliza para proteger su propia información confidencial.
6.3. Nos adherimos a nuestra Política de Privacidad, la cual está detallada en un documento separado y forma parte integral de estos Términos de Servicio.

7. Limitación de responsabilidad e indemnización

7.1. Usted acepta que, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Xonox no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental o punitivo, ni de la pérdida de beneficios, pérdida de datos u otras pérdidas intangibles derivadas del uso o la imposibilidad de uso de nuestra Plataforma, independientemente de la causa.
7.2. Usted se compromete a indemnizarnos y a eximirnos a nosotros y a nuestros directivos de cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, presentados por terceros como resultado de: su incumplimiento de estos Términos de Servicio o de los documentos relacionados; Su violación de cualquier ley o derecho de terceros; Cualquier problema relacionado con las transacciones entre usted y su cliente, incluyendo devoluciones de pago, transacciones fraudulentas o cualquier incumplimiento real o supuesto de las leyes aplicables, incluidas las leyes federales y estatales de protección al consumidor.
7.3. Usted será responsable de cualquier incumplimiento de los Términos de Servicio por parte de sus afiliados, agentes o subcontratistas. Su responsabilidad será equivalente a la del Propietario del comercio en línea.
7.4. Usted asume todos los riesgos asociados con el uso de los Servicios, que se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad", sin garantías ni condiciones explícitas, implícitas o establecidas por la ley.
7.5. Xonox no garantiza que los Servicios funcionen de manera ininterrumpida, puntual, segura, precisa, fiable o sin errores.
7.6. Xonox no garantiza que la calidad de los productos, servicios, información u otros materiales obtenidos o adquiridos a través de la Plataforma cumpla con sus expectativas, ni que cualquier error en los Servicios sea corregido.

8. Derechos de propiedad sobre los materiales publicados

8.1. No reclamamos derechos de propiedad sobre los Materiales que usted publique en la Plataforma Xonox.
8.2. Usted acepta que Xonox podrá revisar y eliminar cualquier Material publicado en la Plataforma en cualquier momento.
8.3. Usted nos otorga un derecho y una licencia no exclusivos, transferibles, sublicenciables, gratuitos y de alcance mundial para utilizar los nombres, marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos asociados con su tienda en línea, con el fin de operar, proporcionar y promocionar los Servicios, así como para cumplir con nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos en virtud de los Términos de Servicio.

9. Comentarios y opiniones

9.1. Apreciamos cualquier idea o sugerencia para mejorar o perfeccionar nuestros Servicios. El envío de ideas, sugerencias o materiales a Xonox no generará en ningún caso obligaciones de confidencialidad ni expectativas de compensación. Al enviarnos una Opinión por cualquier medio, usted renuncia a cualquier derecho sobre dicha Opinión. Además, podemos publicar y utilizar la Opinión, ya sea en su forma original o modificada, a nuestra entera discreción, sin necesidad de obtener permiso o licencia de usted o de terceros. Las Opiniones deben ser lo más precisas, legales y respetuosas posible. No se permiten comentarios u opiniones que sean ofensivos, amenazantes, difamatorios o inapropiados.

10. Propiedad intelectual y derechos de autor

10.1. Xonox respalda la protección de la propiedad intelectual y solicita a los vendedores que utilizan su Plataforma que hagan lo mismo. Nuestra política consiste en responder a todas las notificaciones de presuntas infracciones de derechos de autor. Si una persona considera que uno de nuestros vendedores está infringiendo sus derechos de propiedad intelectual, puede enviarnos una notificación al respecto. Una vez recibida dicha notificación, podremos eliminar o bloquear el acceso a los Materiales que hayan sido identificados como infractores. Tras recibir el aviso de eliminación, el vendedor podrá, si no está de acuerdo con la reclamación, enviarnos una contranotificación. La parte que presentó la reclamación tendrá derecho, dentro de los 14 días laborables siguientes a la recepción de la contranotificación, a solicitar una orden judicial que prohíba al vendedor continuar con la actividad presuntamente infractora.

11. Ciclo de vida de la relación contractual

11.1. La vigencia de estos Términos de Servicio comienza en el momento en que usted crea su Tienda en Línea y continuará hasta que sean rescindidos por cualquiera de las partes, usted o Xonox, según corresponda.
11.2. Usted puede eliminar su Tienda en Línea y dar por terminados estos Términos de Servicio en cualquier momento, enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Xonox.
11.3. Podemos suspender o cancelar su Cuenta por cualquier motivo, sin previo aviso y en cualquier momento (salvo que la ley disponga lo contrario), incluso si sospechamos que ha participado en actividades fraudulentas. La terminación de estos Términos de Servicio no afectará a los derechos u obligaciones que hayan surgido con anterioridad a la fecha de terminación.
11.4. En caso de que los Servicios se den por terminados por cualquiera de las partes y por cualquier motivo: A) Xonox dejará de proporcionarle los Servicios y usted ya no podrá acceder a su Cuenta; B) Salvo que se indique lo contrario en los Términos de Servicio, usted no tendrá derecho a ningún reembolso, ya sea proporcional o total, de las Tarifas ya abonadas; C) Cualquier saldo pendiente a favor de Xonox por el uso de los Servicios hasta la fecha efectiva de la terminación deberá ser pagado de forma inmediata y completa; D) Su Tienda en Línea será eliminada.

12. Modificaciones de los Términos de Servicio

12.1. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar o modificar cualquier parte de los presentes Términos de Servicio en cualquier momento. En caso de que dichas modificaciones pudieran afectar negativamente sus derechos, su negocio o su experiencia como usuario, le informaremos con antelación mediante correo electrónico enviado a su dirección principal registrada, mediante aviso en el panel de administración o por cualquier otro medio adecuado. Salvo que se indique lo contrario, todas las modificaciones de los Términos de Servicio entrarán en vigor de forma inmediata tras la publicación de la versión actualizada. Estas modificaciones pueden realizarse por razones legales, reglamentarias, de prevención de fraude o abuso, por motivos de seguridad, o con el fin de restringir el acceso a información, servicios o actividades que consideremos inseguras, inapropiadas u ofensivas. Si continúa utilizando o accediendo a los Servicios después de la publicación de los Términos actualizados, se considerará que acepta las modificaciones y queda sujeto a los Términos modificados. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de utilizar nuestra Plataforma.
12.2. Xonox no será responsable ante usted ni ante terceros por cualquier modificación, cambio de precios, suspensión o interrupción de los Servicios, ya sea en su totalidad o en parte.

13. Disposiciones Generales

13.1. Los presentes Términos de Servicio y los documentos a los que hacen referencia constituyen el acuerdo completo entre usted y Xonox, y regulan su uso de los Servicios, de su Tienda en Línea y de su Cuenta, sustituyendo cualquier acuerdo previo entre usted y Xonox, incluidas versiones anteriores de los Términos de Servicio.
13.2. La falta de ejercicio o de aplicación por parte de Xonox de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Si algún tribunal con jurisdicción competente determina que alguna disposición de los Términos de Servicio (o de los documentos a los que hacen referencia) es contraria a la ley, dicha disposición se modificará e interpretará en la mayor medida permitida por la legislación aplicable para cumplir, en la mayor medida posible, con los objetivos del texto original. Las disposiciones restantes seguirán teniendo plena validez y efecto.
13.3. Los Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Reino de España, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes.
13.4. Los Términos de Servicio pueden estar disponibles en otros idiomas además del español. En caso de discrepancia o conflicto entre la versión en español y las versiones en otros idiomas, prevalecerá la última versión de los presentes Términos de Servicio en español disponible en https://xonox.io/es/legal/terms. Cualquier disputa relacionada con estos Términos de Servicio se resolverá en español, salvo que Xonox disponga lo contrario (a su entera discreción) o que la legislación aplicable exija lo contrario.
13.5. Todas las disposiciones de los presentes Términos de Servicio serán vinculantes y redundarán en beneficio de las partes de este acuerdo, así como de sus respectivos representantes legales, sucesores, cesionarios autorizados y representantes legales o designados. Xonox podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos sin previo aviso ni consentimiento por su parte. Usted no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de Xonox, quien podrá otorgarlo o rechazarlo a su discreción.
13.6. Tras la terminación de la relación, todos los derechos y obligaciones en virtud de estos Términos de Servicio cesarán de inmediato, con las siguientes excepciones: usted seguirá siendo responsable del cumplimiento de todas sus obligaciones derivadas de transacciones realizadas antes de la terminación, así como de cualquier otra obligación pendiente que haya surgido antes o como resultado directo de dicha terminación.

14. Información de Contacto

En Xonox nos interesa que su experiencia con nuestro proyecto sea exclusivamente positiva, por lo que estamos siempre abiertos a la comunicación. Las personas que tengan preguntas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con nuestros Términos de Servicio deben ponerse en contacto con Xonox a través de:

support@xonox.io
o bien
Xonox
Box 4005
Burjassot 46100
España

Las solicitudes serán gestionadas por el departamento correspondiente de Xonox. Responderemos a todas las consultas o reclamaciones sin demoras injustificadas y conforme a la legislación vigente.